fbpx

Zdalna sprzedaż, czyli komfort Agenta w (nie tylko) trudnych czasach

W latach dwudziestych ubiegłego stulecia hitem amerykańskich gospodarstw domowych stała się cegła winna (ang. wine brick). Odparowane i skoncentrowane wino w formie przypominającej murarski materiał sprzedawane było wraz z fikcyjnym ostrzeżeniem, jakich czynności unikać aby przypadkiem nie uzyskać nielegalnego wówczas alkoholu. Produkt, wcześniej nikomu nieznany, otworzył drogę do fortun tym, którzy w czasie jankeskiej prohibicji nie bali się innowacji i ryzyka.

Powyższą ciekawostkę podsumować można popularnym powiedzeniem: „potrzeba matką wynalazku”. Otwarcie nowej dekady funduje nam tych potrzeb zdecydowanie więcej niż byśmy sobie wszyscy życzyli. Inwestując w innowacje w spokojnych czasach jesteśmy jednak w stanie przetrwać sztorm bez zwijania żagli. Dowodem niniejszego stwierdzenia jest funkcjonalność zdalnej sprzedaży produktów ubezpieczeniowych, którą realizujemy w ecomie – zapraszam do case study.

Potrzeba

Oferta rynku ubezpieczeń, mimo że powszechna i na pewnym etapie życia dotyka każdego z nas, charakteryzuje się relatywnie dużym stopniem skomplikowania. Mnogość towarzystw ubezpieczeniowych, produktów, szczegółowość zakresów, czy długie strony OWU nie ułatwiają wyboru konsumentom. Z pomocą w tym miejscu przychodzą agenci ubezpieczeniowi i multiagencje, które sprawiają, że świat ubezpieczeń staje się trochę bardziej zrozumiały.

Zdalna sprzedaż to rozwiązanie zaprojektowane z myślą o potrzebach tych klientów, którzy nie chcą rezygnować z przewodnika po świecie produktów ubezpieczeniowych, ale z różnych przyczyn wolą nie odwiedzać placówek stacjonarnych lub zdawać się wyłącznie na kontakt telefoniczny podczas wyboru oferty dla siebie. To także rozwiązanie poszerzające dostęp do oferty ubezpieczeniowej dla osób o trwale ograniczonej mobilności.

Wspólny start

Wszystko zaczyna się od klienta i jego potrzeby ubezpieczeniowej. Może ona wybrzmiewać w najróżniejszych kanałach – przy samodzielnym rozpoznaniu w narzędziach direct, telefonicznie, przez formularz kontaktowy, czy nawet w placówce. Następnie na sygnał odpowiada agent ubezpieczeniowy, który z latarnią swojej wiedzy przybywa rozświetlić klientowi każdy szczegół oferty towarzystw ubezpieczeniowych. 

Agent bada potrzeby klienta i w trakcie rozmowy dopasowuje do nich najbardziej odpowiedni produkt. Jednocześnie wypełnia za klienta dane niezbędne do ubezpieczenia lub pobiera je automatycznie jeśli np. klient zeskanował smartfonem kod AZTEC w dowodzie rejestracyjnym lub wcześniej korzystał z usług danej multiagencji. Agent wybiera z klientem ubezpieczenie w swoim systemie – oznacza to dostęp do pełnej oferty produktowej i maksymalnej konfiguracji parametrów ubezpieczenia, ale także zniżek. 

Pierwszy etap procesu kończy się w momencie, gdy agent wysyła klientowi dopasowaną ofertę na skrzynkę mailową.

Ostatnia prosta

Motywem przewodnim drugiego etapu jest wygoda. Klient znajduje się tam, gdzie tylko chce – w domu na kanapie, na przerwie w pracy, czy spacerze w parku. W dogodnym dla siebie momencie otwiera wiadomość na telefonie lub komputerze. Widzi podsumowanie oferty i link do prostej aplikacji. 

Za linkiem przechowywane są dane klienta, dlatego aplikacja, w trosce o bezpieczeństwo, prosi o potwierdzenie tożsamości numerem PESEL (danych wrażliwych nie ma w emailu). Kiedy mamy pewność, że nikt nieupoważniony nie chce przejść do oferty, przed klientem wyświetla się czytelne podsumowanie rozmowy z agentem: co dokładnie ubezpiecza klient, kto jest ubezpieczającym, jaki zakres ma oferta i jak wygląda plan płatności. 

Klient na spokojnie może zastanowić się nad ofertą bez pośpiechu wizyty w placówce czy rozmowy telefonicznej. W razie wątpliwości może poradzić się bliskich lub na chwilę odłożyć decyzję w czasie.

Jeśli wszystko się zgadza, wystarczy dokonać płatności. Voilà! Polisa automatycznie pobiera się przez aplikację, a razem z OWU trafia również na skrzynkę email. Klient skorzystał z narzędzia, które łączy w sobie najlepsze cechy samoobsługowych aplikacji ze specjalistyczną obsługą klienta przez profesjonalnego agenta ubezpieczeniowego.

Agent stróż

Prosta i przyjazna użytkownikowi ścieżka zakupowa to nie wszystko. Na pierwszym etapie zdalnej sprzedaży mamy bezpośredni kontakt z klientem, przez co kontrolujemy przebieg procesu, ale co z drugą częścią? Klient może nadzwyczaj długo zwlekać z decyzją, oferta może wygasnąć, API towarzystwa może zwrócić nieoczekiwany błąd, a co jeśli operator płatności będzie niedostępny akurat w momencie zakupu polisy? Żadna z podobnych sytuacji nie powinna być straszna ani dla agenta ani dla klienta. 

Cały proces jest automatycznie monitorowany przez system sprzedażowy InsAgent, a wszystkie możliwe sytuacje biznesowe zmapowane tak, żeby każdorazowe zejście ze ścieżki zakupowej generowało odpowiednie zadanie dla agenta. Dzięki temu jest on w stanie błyskawicznie skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia komplikacji i sprawnego dokończenia zakupu. 

Proste narzędzie na trudne czasy

Zdalną sprzedaż zaprojektowaliśmy w ecom i wdrożyliśmy u jednego z naszych klientów na długo przed utrudnieniami w poruszaniu się i nowymi zaleceniami sanitarnymi. Genezą funkcjonalności była analiza rynku i otwartość na innowacje. Rozwiązanie odniosło duży sukces rynkowy z miesiąca na miesiąc generując wykresy sprzedaży cieszące oczy zarówno klienta, jak i nasze.   

Funkcjonalność okazała się także idealną odpowiedzią na trudniejsze czasy. Klienci, mimo obostrzeń komunikacyjnych, nie stracili dostępu do pełnej oferty ubezpieczeniowej i wsparcia specjalistów. Agenci z kolei mogą swobodnie kontynuować sprzedaż bez utraty klientów i prowizji. 

Przemyślane inwestycje w nowe rozwiązania, nieustanne zwiększanie dostępności i wygody klientów łatwo przekuć z jednego kroku przed konkurencją w całą długość stadionu. 

Autor:
Patryk Jarmuż

Share:

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Copyright © 2020. ecom sp. z o.o. All rights reserved.

Nasza strona wykorzystuje pliki cookies. Umożliwiają one sprawne działanie strony, narzędzi analitycznych oraz reklamowych. Ustawienia cookies możesz zmienić w preferencjach swojej przeglądarki internetowej. Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności.